+7 495 987 10 57
Тотальные продажи, 2017 г.
Десять инвестиций ретейлеров в неопределенное будущее
Совершение покупок онлайн в некоторых товарных категориях:
- Бытовая электроника и компьютеры – 47%
- Бытовая техника – 39%
- Продовольственные товары – 14%
- Игрушки – 34%
- Одежда и обувь – 35%
Несмотря на сложные условия ведения розничного бизнеса и изменения моделей
поведения потребителей в России, онлайн-торговля остается одним из немногих
секторов, продолживших расширение в реальном выражении в 2016 году и
ставших благодаря этому точкой роста для ключевых игроков. Ряд магазинов
заявили о продолжающемся росте, выражающемся двузначными числами,
однако большинство традиционных ретейлеров сообщили о снижении объемов
продаж в реальном выражении в магазинах, и рост продаж наблюдался только
по каналам онлайн-торговли.
Согласно результатам нашего исследования, изменения потребительского поведения в России из года в год становятся все менее заметными, что является признаком зрелости рынка: модели поведения в разных сегментах обретают все больше схожих черт, а различия теперь в основном обусловлены различным уровнем зрелости потребителя, что зависит от региона, и наличием альтернативных каналов взаимодействия с клиентом в розничном сегменте. Основной стимул роста – это увеличение частоты совершения покупок так называемыми поздними последователями (late adopters) и растущая популярность нового сегмента. Несмотря на кризис, более важными факторами, влияющими на приобретение товаров именно в интернет-магазинах, являются удобство совершения покупок и наличие широкого ассортимента, а не цены. В России, как и во всем мире, бурными темпами развивается сегмент мобильных продаж: мобильные сайты превратились в самый быстро растущий канал сбыта,
и они ощутимо стимулируют увеличение объемов торговли.
10 направлений инвестиционной деятельности ретейлеров
Мобильный сайт
Как бы мы ни оценивали преимущества мобильного сайта и мобильного приложения, мобильный телефон, используемый в качестве инструмента покупки и оплаты, остается на пике популярности. По данным опроса этого года, за товарами в магазин по-прежнему наиболее часто заходят те покупатели, которые совершают покупки еженедельно и ежедневно, а число покупок, осуществляемых при помощи мобильного телефона, превышает количество покупок с планшета по ряду показателей и практически догоняет покупки с помощью ПК.
Кадры
Сегодня актуальность определяется цифровой и технической «продвинутостью». Персонал магазина, сотрудники офиса и топ-менеджмент должны выступать в роли зеркала для потребителя. Если ретейлер не разбирается в социальных сетях и цифровых технологиях, он не актуален и не привлекателен ни для молодых продвинутых клиентов, ни для потенциальных сотрудников.
Анализ больших массивов данных
На сегодняшний день между данными, которые есть у ретейлеров, и их способностью извлечь из этих данных полезную информацию сохраняется огромный дисбаланс. Частота посещений магазина, наличие товара в магазине и на складе, много ли времени клиенты проводят на сайте... Между этими сведениями и ретейлерами возникает зияющая пропасть, которая образуется из-за принципиального отличия результатов сбора данных от их обработки.
Стратегия Amazon
Компания Amazon установила ряд новых стандартов в розничной торговле благодаря своей креативности и череде революционных инноваций, которые делают покупки и жизнь легче и комфортнее. Как показали результаты нашего исследования, более половины опрошенных являются клиентами Amazon.
Презентация бренда
Сайт ретейлера, по данным опроса этого года, – это второй по значимости онлайн-ресурс, вызывающий желание совершить покупку. Он должен иметь единый контент и быть связан со страничками компании в социальных сетях, дополнять историю бренда, обеспечивать согласованность информации и позволять быстро менять тексты в социальных сетях. Сайт ретейлера выступает одновременно в роли и маркетингового инструмента, и интернет-магазина и заслуживает не меньше внимания, чем стратегия в социальных сетях в целом.
Безопасные платформы
Предоставление безопасной платформы при взаимодействии с клиентами является обязательным условием деятельности ретейлеров. С учетом масштаба потенциальных рисков технологии обеспечения безопасности и информационные системы должны быть наивысшего уровня, и необходимо выделять средства на системы повышенной безопасности, техническое обслуживание и обновления.
Повышение лояльности клиентов
Поскольку клиенты склонны хранить верность бренду, укрепление лояльности путем инвестирования в уникальные и привлекательные свойства бренда, например в специальные предложения и особый доступ к выгодным акциям, может сулить серьезные выгоды.
Шоу-румы
Магазины в ближайшее время не исчезнут, и их цель – привлечение покупателей. Есть неопровержимые доказательства того, что люди стремятся к физическому контакту с товарами, но их не устраивает процесс обслуживания в магазинах. Одним из возможных решений для ретейлеров могут стать инвестиции в шоу-румы – места, предназначенные не для продвижения товара, а для того, чтобы привлечь потребителей. Наиболее понятное отличие шоу-рума от традиционного магазина заключается в том, что единственной целью первого является демонстрация, а не продажа.
Подлинность
Подлинность брендовых товаров – это огромная проблема для ретейлеров. Особенно это касается товаров, которые производятся и продаются на развивающихся рынках или цепочки поставок которых проходят через развивающиеся рынки.
Здоровье и здоровый образ жизни
Потребители, сравнивая поход в обычный магазин и онлайн-шопинг, ценят удобство совершения покупок в интернете, но любой вид розничной торговли кажется более удобным и клиентоориентированным в сравнении с запутанной системой оплаты медицинских услуг. По этой причине, а также по ценовым соображениям в последние десятилетия ретейлеры заявили о себе как о новых нетрадиционных игроках на рынке медицинских услуг.
