+7 495 987 10 57
Основные выводы международного исследования о влиянии цифровых технологий на сектор розничной торговли на примере девяти стран.В международном издании отчета исследуются цифровые предпочтения потребителей, в частности, влияние использования цифровых устройств на процесс совершения покупок в магазине. Исследование основано на опросе нескольких тысяч потребителей, проведенном в девяти странах.
Более трех лет назад мы начали проводить исследование цифровых предпочтений потребителей, в частности, мы рассматривали, как использование цифровых устройств влияет на процесс совершения покупок в магазине. Выводы данного исследования указывают на то, что цифровые технологии, наряду с доступностью цифровой информации, значительно влияют на продажи по цифровым каналам, а также оказывают более широкое воздействие, так называемое «цифровое влияние», на поведение покупателей при совершении покупок в традиционном формате.
Полученные данные указывают на очевидную важность цифровых технологий и стремительные изменения на рынке розничной торговли. Близится день, когда все покупатели будут находится в Интернете постоянно. Эти изменения оказывают сильное воздействие не только на рынок США, но и на международные рынки.
В отчете отмечены три важные тенденции, связанные с «цифровым влиянием» на процесс совершения покупок в магазинах во всем мире.
- Отсутствие единого пути внедрения цифровых технологий или оптимизации.
Хотя все рассматриваемые страны развиваются в направлении внедрения цифровых технологий и расширения их использования, темпы и пути движения в этом направлении отличаются в зависимости от страны. В некоторых случаях развивающиеся рынки минуют этапы, пройденные ранее развитыми рынками.
- Универсального цифрового формата, подходящего для всех покупателей на отдельно взятом рынке, не существует.
Даже в контексте отдельного рынка «цифровое поведение» следует рассматривать в индивидуальном контексте, т.е. учитывать, кто является потребителем, этап процесса покупки и предмет покупки. Имеют значение и категории товара, поскольку потребители используют цифровые устройства различным образом в зависимости от типа продукта.
- Спросом потребителей пользуются цифровые устройства и функции.
Компании розничной торговли не могут контролировать использование цифровых технологий для принятия решений и планирование расходов потребителями. Например, на поведение покупателей и принятие решений о покупке влияет использование социальных сетей третьими сторонами. Само по себе создание уникального приложения не приведет к изменению или ограничению поведения покупателей.
