+7 495 987 10 57
9% компаний отказываются нанимать людей после 50 лет, согласно исследованию «Работа@mail.ru». Прочие тоже чаще стараются нанимать молодых. Но кадровый дефицит и кризис могут изменить ситуацию
Одним из первых возрастных агентов «Ростелекома» в Нижнем Новгороде стала бабушка, которая привела устраиваться на работу в компанию своего внука. Ее презентационные навыки оказались настолько высокими, что стать агентом предложили именно ей.
38% агентов «Ростелекома» в Поволжье — люди старше 50 лет. Еще пять лет назад таких сотрудников у компании было около 1%, а в прошлом году — 24%. В «Ростелекоме» усмотрели в людях старшего поколения новые возможности для привлечения клиентов и утверждают, что это самые надежные сотрудники.
«Мы никогда не оставляли без внимания людей в возрасте старше 45 лет — в них скрыт огромный потенциал. Во-первых, это большой жизненный опыт и, что очень важно, высокий уровень ответственности. Во-вторых, лояльность к компании. В-третьих, им доверяют клиенты, им чаще открывают двери и готовы выслушать», — рассказывает Ирина Мальцева, директор по организационному развитию и управлению персоналом макрорегионального филиала «Ростелекома» «Волга».
«Многие люди в возрасте отчаялись найти работу и считают, что помочь могут только связи. По сути, срабатывает синдром выученной беспомощности. Человек выходит на пенсию в активном возрасте, полный сил, и чувствует себя выключенным из жизни общества, невостребованным», — рассказывает Анастасия Лазибная, основатель интернет-портала «Баба-деда» (baba-deda.ru) для людей старшего поколения. Раздел «Работа», по ее словам, всегда был самым востребованным и всегда самым катастрофически ненаполненным.«Мне не помогали даже личные связи — друзья говорили «зачем нам пенсионеры», — сокрушается Лазибная.
Единственная возможность изменить ситуацию, считает Лазибная, — показать бизнесу, как «возрастные» специалисты могут помочь компании достичь KPI — снизить затраты, связанные с текучестью кадров и переобучением, количеством ошибок в документации (по статистике, специалисты 45+ делают на 30% меньше ошибок), а также повысить продажи.
Работать с «серебряными» агентами не сложнее, чем с другими, отмечают в «Ростелекоме». На старте они проходят такую же стандартную двухнедельную программу адаптации и обучения. В качестве поддержки для них организуют полное погружение в работу в паре с наставником такой же возрастной категории.
«Мы открыты к таким соискателям, и наш опыт показывает, что они могут быть на порядок эффективнее некоторых молодых агентов», — уверяет Мальцева. Срок сотрудничества возрастных агентов с компанией — 1-2 года, в то время как студенты трудятся от 4 месяцев до 1,2 года. Они стабильно выполняют план продаж на 95-105%, тогда как у студентов показатели продаж колеблются в интервале от 35 до 140%.
Особый язык
В кризис многие компании озабочены поддержанием продаж. Огромный рынок потребителей старше 50 не охвачен именно потому, что консультанты не могут найти с ними общего языка и в итоге продать товар или услугу, знает Лазибная: «И это тоже отголоски общего отношения к старшему поколению в стране — у нас же вообще очень сложно с межпоколенческими коммуникациями».
Исследования показывают, что интерес к новым технологиям и гаджетам у людей в возрасте старше 50 лет стабильно растет, однако они мало охвачены вниманием телекоммуникационной индустрии. Взаимодействие с клиентами старшего поколения требует особого подхода. Они настороженно относятся к современным активным формам продажи и взвешенно подходят к любым покупкам. А лучше всего с задачей привлечения таких клиентов могут справиться сотрудники старшего поколения, которых в розничных сетях продаж практически не найти. В итоге розничные сети вынуждены нанимать тех, кто еще несколько лет назад не прошел бы даже первичного собеседования.
«На данный момент мы активно рассматриваем возможность сфокусированно увеличить долю сотрудников старше 45 лет, способных продуктивно работать в мобильной рознице, — рассказывает Елена Серегина, директор департамента КСО “ МТС”. — Они вызывают доверие, ответственны, сдержанны, терпеливы и как нельзя лучше подходят для работы с клиентами зрелого возраста. При этом, согласно нашему исследованию, основным мотивирующим фактором для них является не зарплата, а полезность на работе».
Уже сейчас около 5% сотрудников в салонах продаж МТС люди старшего возраста.
«Раньше у кандидатов 45+ не было достаточной технической базы, теперь уровень знаний в области информационных технологий существенно вырос», — поясняет изменения кадровой политики Серегина.
Мешают стереотипы
При этом найму возрастных кандидатов часто мешают стереотипы, признают участники рынка.
«Как правило, в России компании с осторожностью относятся к найму людей после 45 лет. Есть мнения, что такие сотрудники менее эффективны и не готовы к изменениям рынка, — отмечает Мальцева. — Мы же пришли к выводу, что бизнес может зарабатывать, выполняя социальную функцию — помогать людям старшей возрастной категории найти работу под их потребности и возможности».
«Традиционно считается, что люди после 45 лет ищут от работы стабильности и комфорта, у них уже не будет горящих глаз и желания свернуть горы ради выполнения KPI, — пересказывает не раз слышанное от работодателей Георгий Самойлович, руководитель группы подбора персонала кадрового агентства«Юнити». — Общий совет для белых воротничков быть готовыми к тому, что поиск работы после 45 лет затянется, а предложения будут не всегда такими, какие вы хотели. Уместнее задействовать при поиске не работные сайты, а собственные контакты, накопленные за карьерный путь. По крайней мере, тогда резюме не отправят в корзину HR-менеджеры, имеющие инструкцию смотреть людей «до 45»
